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团队式服务 确保专业

团队式服务,是指分别拥有不同领域专业技能的人员协同对客户进行服务。团队式服务需要组织架构和制度设计上的支持。我公司在组织架构上彻底对团队式服务进行了基础保障,设置的部分组织如下:

客服部
由会计咨询师专门接受客户的咨询和服务请求,并当场完成。无法当场完成的请求,将分类转发至会计业务部专项服务小组完成,实现了高度的专业性,保证了服务质量。

会计业务部
会计业务部专门负责客户请求的执行,其内部分成不同小组,每组专门负责不同类型不同等级的服务。例如“高级业务组”,客户遇到的复杂的问题,都将转移到该组由经验丰富的会计师共同研究解决方案。

记账部
由记账会计专门负责客户的记账工作,记账会计根据客户的类型也分成不同的组,组内成员将共同研究记账中碰到的技术问题。

后勤业务部
由后勤人员专门负责安排和协调客户的外出事务,如抄税、报税、下企业、取送资料等。

如上所述,我们的组织架构以业务环节为线索、以专业类型为区隔进行设置,但远非像所描述的那样简单,我们有着更精准的内部设置及配套组织。我公司就像一台精密的仪器,任何客户的请求进来我们都将配置最优质的资源进行服务。

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传统的财务公司在服务时基本采用专人服务客户的模式,我公司在过去也是采用这种服务方式。专人服务是指指定一名会计人员包揽客户的所有服务,这就要求会计人员专业水平必须要很高。但我们在实践中发现,很难要求所有的会计人员都能在技能上全面发展,同时随着人员的岗位调动和离职,在客户对接上很难全面过渡。有时还会造成会计在服务某一客户时,其他客户打入电话出现“无人接听”的服务占位现象。这就造成服务质量客观上的参次不齐,公司和客户对会计人员的依赖性很大,这是会计行业诠芾淼通病,很难保证服务的专业性和及时性。 但我们发现,当一名会计人员专注于某一项适合的专业技能时,往往能达到全面发展时所不能达到的专业深度,同时多组专业人员对客户进行协同服务时我们发现服务的专业性成倍提高,会计人员的岗位调动或离职对客户的影响非常小。于是我们公司设计出了上述高效的团队式服务组织架构。

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服务承诺,通过服务流程,费用展示,向您传递了知识、提供了便利。
管理特色,通过团队式服务,承诺竭尽全力地落实到各个工单上,是对服务及时性最好的保障,也是对客户服务落到实处的最好体现。

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